Новосибирск. Запись на прием в поликлинику – через городскую электронную регистратуру

Благодаря автоматизированной информационной системе «Городская электронная регистратура» у новосибирцев есть дополнительная возможность записи на прием к врачу через единый многоканальный номер и web-сайт www.zdravnsk.ru.

По словам начальника Главного управления здравоохранения мэрии Новосибирска Галины Рвачевой, сегодня такая регистратура, созданная по современным информационным технологиям и охватывающая все лечебные учреждения города, единственная в Российской Федерации.

Пациенты, как и прежде, могут записаться на прием к специалистам через регистратуру поликлиники, а также дополнительно по единому многоканальному телефону отделения «Городская регистратура» 227-44-44 в течение всего рабочего времени поликлиник (с 07.30 до 20.00, в выходные и праздничные дни – с 09.00 до 15.00) и круглосуточно через web-сайт «Городская регистратура» (www.zdravnsk.ru). Запись пациента сразу отражается в системе в режиме онлайн.

Городская электронная регистратура была создана в 2010 году с целью повышения удобства и доступности получения медицинской помощи. В первую очередь к системе были подключены локальные регистратуры поликлиник с возможностью записи пациентов к участковым терапевтам и педиатрам. В 2011 году к ГЭР подключили все лечебные учреждения Новосибирска, включая стоматологические поликлиники и женские консультации, и добавили возможность записи к узким специалистам. По мере расширения объемов работы увеличивалось и отделение единой городской регистратуры – с 30 до 60 рабочих мест операторов.

На сегодняшний день в отделении «Городская регистратура» одномоментно работают 50 операторов. По данным мониторинга, который проводится ежедневно с интервалом 15 минут, в день обрабатывается более 12 тысяч звонков. Помимо записи на прием по единому телефону 227-44-44, возможно оформление вызова участкового врача на дом, а также получение справочной информации. Как рассказал начальник департамента связи и информатизации мэрии Вячеслав Шибанов, отмечается рост числа обращений в центр обработки вызовов. Если в 2011 году всего поступило 1 млн 192 тысячи звонков, то за прошедший период 2012 года – уже более 1,5 млн. «Люди постепенно привыкают к возможности получения корректных ответов на вопросы о том, когда работает врач, как записаться на прием, получить справку и так далее», – отметил Вячеслав Шибанов.

Кроме того, в круглосуточном режиме доступна новостная информация, расписание работы врачей всех муниципальных лечебно-профилактических учреждений города и возможность записи к врачам поликлиник через «Личный кабинет» на сайте «Городская регистратура Новосибирска» (www.zdravnsk.ru). В 2012 году уже более 56 тысяч горожан воспользовались помощью Интернета для того, чтобы попасть на прием к специалистам.

В перспективе планируется подключение к автоматизированной информационной системе областных медицинских учреждений и перевод единой регистратуры на короткий номер.