ЗЕЯ

Что наиболее значительное удалось сделать в области взаимодействия с общественностью в 2015 году
Общение с горожанами помогает выявить болевые точки в городском хозяйстве, способствует оперативному реагированию на те, или иные проблемы. 
Прозрачность механизма принятия решений помогает повысить качество управления, сократить количество ошибок, а если таковые случаются – оперативно устранять их.
Обращения граждан являются одним из источников информации о социально-экономическом положении различных групп населения их настроениях и потребностях. Своевременное и качественное разрешение проблем, содержащихся в обращениях, в значительной мере способствует удовлетворению нужд и запросов граждан, снятию напряженности в обществе, повышению авторитета органов власти и управления, укреплению их связи с населением.
У жителей города Зеи есть возможность обратиться в администрацию различными способами: направить письменное обращение, прийти на личный прием, отправить сообщение через электронный почтовый ящик на официальном сайте города или позвонить на «Прямую линию», которая ежемесячно проводится главой администрации города и ежеквартально руководителями, а также специалистами администрации города. В течение года также проводятся информационные встречи с населением. 
Информация о проведении «Прямой линии», информационных встреч, приема граждан по личным вопросам главы администрации города и руководящего состава администрации публикуется в газете «Зейский вестник», размещается на официальном сайте города и на информационных   стендах администрации.
Работа с обращениями граждан является одной из важнейших функций деятельности органов местного самоуправления. В 2015 году работа с предложениями, обращениями граждан, в Администрации города Зеи, продолжалась в соответствии с федеральным законодательством.
За отчетный период в администрацию города Зеи обратилось 224 человека из них письменно – 144, на личный прием к руководству 80 человек. По сравнению с 2014 годом количество письменных обращений увеличилось на 41%, устных обращений снизилось на 36%. Тематическая структура обращений стабильна на протяжении нескольких лет. Основная доля всех обращений граждан затрагивает вопросы экономики и жилищно-коммунальной сферы.
Основная часть поступивших обращений экономического характера касалась вопросов благоустройства города, содержанию придомовых территорий и городских дорог. 
Увеличилось количество заявлений на соблюдение градостроительных нормативов при проведении строительно-монтажных работ, к ним относится установка септиков, строительство гаражей и хозяйственных построек.  
На прежнем уровне остается количество обращений по качеству предоставления транспортных услуг. В отчетном периоде такие обращения были связаны с обустройством автобусных остановок, в связи с открытием нового маршрута, а также установки знаков «Ограничение скорости» и «Остановка, стоянка запрещена». 
Второе место по количеству обращений занимают вопросы жилищно-коммунальной сферы: оплате за услуги ЖКХ, ненадлежащее содержание общедомового имущества (кровля, канализация и т.д.), а также предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (водоснабжение, отопление, канализация). Наибольшее количество обращений касалось вопросов эксплуатации и ремонта квартир муниципального жилья, стоит отметить, что количество таких обращений, по сравнению с 2014 годом, увеличилось на 28 %. 
Практически на том же уровне количество корреспонденции по вопросам предоставления информации о соблюдении очерёдности на получение  субсидий гражданам, выезжающим из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей, чему способствует  ежегодное размещение информации об очередности граждан  на официальном сайте города.
С целью предупреждения увеличения обращений по оплате за ЖКУ, в СМИ и на информационных стендах администрации города регулярно размещались комментарии специалистов по данной тематике, а также публиковалась информация о предоставлении муниципальных услуг через МФЦ, информация о деятельности ОМСУ.
Из общего количества обращений 11 % касались вопросов личного характера, связанного с конфликтной ситуацией с соседями, ведущими аморальный образ жизни, нарушающими общественный порядок или ненадлежащем содержании приусадебной территории или домашних животных.
Из вопросов, относящихся к социальной сфере, большая их часть не относилась к полномочиям органов местного самоуправления, а именно по предоставлению мер социальной поддержки, выплате пенсий и предоставлении льгот. 
14 декабря на территории России в третий раз прошел единый день приема граждан. В этот день, любой желающий мог обратиться со своим вопросом, не только к главе администрации, но и к руководителям вышестоящих структур (министерствам и ведомствам, если вопрос заявителя не относится к компетенции органов местного самоуправления города).
В течение приемного дня к главе администрации города обратилось 4 человека. У всех, кто обратился, вопросы были местного значения и для их решения не было необходимости привлечения специалистов других ведомств. На все поставленные вопросы заявители получили обоснованные ответы. 
По результатам работы с обращениями можно сделать вывод, что на прежнем уровне, по сравнению с 2014 годом, осталось количество не поддержанных, т.е. необоснованных обращений и неподлежащими удовлетворению.  На 8 % уменьшилось количество ответов заявителям, в которых им направлены рекомендации и разъяснения на поставленные вопросы. 33 % от всех данных ответов заявителям имели положительный результат, по обращениям были приняты соответствующие меры, а все замечания устранены или удовлетворены. Случаев нарушений сроков предоставления ответов заявителям не было.
В работе с письменными обращениями граждан сложилась определенная система: налажен действенный контроль соблюдения установленного порядка рассмотрения обращений, систематически проводится аналитическая работа, разработана и установлена новая версия программы «Регистрация» и обновлен модуль о регистрации обращений граждан.
Оценивая ситуацию с обращениями за 2015 год необходимо продолжить работу по благоустройству города, ремонту и содержанию дорог, обустройству детских игровых площадок, освещению улиц, ремонту муниципального жилья, регулированию численности бездомных животных, принятия мер по переселению граждан из ветхого и аварийного жилья, строительству новых домов. 
В целях улучшения разъяснительной работы с населением, снижения количества обращений граждан в вышестоящие инстанции и уменьшения уровня низкой правовой грамотности, а также контроля за полнотой и достоверностью ответов, специалистами администрации города принимаются меры по совершенствованию системы внесудебной защиты прав и свобод граждан, устранению причин обоснованных жалоб, своевременному и качественному их рассмотрению.
Анализ результатов работы с обращениями показал, что уровень доверия населения к органам местного самоуправления во многом зависит от своевременного принятия соответствующих мер реагирования. Объективное и всестороннее рассмотрение обращений формирует позитивное восприятие деятельности ОМС.